Última actualización: 30 / 12 / 2025
En Anagrama, trabajamos con piezas cuidadosamente elaboradas. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, conforme a la normativa vigente en el Perú.
1. Cambios
- Los cambios se realizan únicamente por piezas del mismo valor o de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, golpes, rayaduras, alteraciones o manipulaciones indebidas.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
No se aceptan cambios de productos personalizados o hechos a pedido, salvo por defecto de fabricación.
2. Devoluciones
- No realizamos devoluciones de dinero, salvo en caso de defecto de fabricación debidamente comprobado.
- El defecto debe ser comunicado dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, adjuntando evidencia (fotografías o videos).
- Anagrama evaluará el caso y, de confirmarse el defecto de fabricación, procederá a:
Reparación de la pieza, o cambio por una pieza del mismo valor, según corresponda.
No se consideran defectos de fabricación:
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, mal uso o falta de cuidado.
- Alteraciones realizadas por terceros.
3. Garantía
Piezas de Plata
- Las piezas de plata cuentan con garantía de por vida para arreglos y mantenimiento, siempre que el daño no sea producto de un uso indebido.
- Esta garantía incluye servicios como ajustes, limpieza y mantenimiento general.
Piezas con Baño de Oro
- Las piezas con baño de oro cuentan con una garantía de 4 meses, válida únicamente por defectos relacionados al baño.
- El desgaste natural del baño por uso, roce, perfumes, cremas, alcohol, agua o sudor no se considera defecto de fabricación.
4. Condiciones generales
- La garantía aplica exclusivamente para piezas adquiridas directamente en Anagrama.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía.
- Los costos de envío asociados a cambios o garantías podrán variar según el caso y serán informados previamente al cliente.
5. Libro de Reclamaciones
De acuerdo con la normativa peruana, Anagrama cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en este sitio web.
6. Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantía, puedes escribirnos a:
Correo: anagrama.joyas@gmail.com
País: Perú
